¿Como se si recibieron el producto que devolví?
Es indispensable tener tu número de ticket que se proporcionó en la compra para poder realizar tu pedido. Debes escribir un correo a atención contacto@lamediterranea.mx. Si ya realizaste tu devolución a través de alguna agencia de ESTAFETA ó DHL, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete en la página de www.estafeta.com / www.dhl.com Es indispensable tener tu número de ticket que se proporcionó en la compra.
¿Puedo cambiar un producto?
Si, siempre y cuando el producto o empaque no haya sido alterado.
Tienes 72 horas desde que se recibió el producto para ponerte en contacto con nosotros al correo y solicitar el cambio. Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total. No aplica en productos en promoción.
¿En que condiciones debe estar el producto para que se acepte la devolución?
En las mismas condiciones que cuando se compro o recibió, es fundamental que conserves el empaque original y el ticket de su compra, es importante que lo conserves. Teniendo ambas cosas no tendrás ningún inconveniente al momento de solicitar una devolución o cambio. Si no se conserva el empaque original o el producto se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio puede ser rechazada.
¿Puedo devolver todos los productos?
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1. Productos que estén en mal estado
2. Productos rotos
3. Productos con caducidad vencida
4. Productos que se surtieron por error.
No se aceptan devoluciones si el producto ha sido alterado.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas solicitado la devolución el promedio de días para que concluya el proceso es de 10 días hábiles. Posteriormente, deberás tomar en cuenta que el periodo de reenvío de tu producto o reembolso varia de acuerdo con cada forma de pago.